運送政策
感謝您選擇 Coddle Heaven！
以下是我們的運送與交付政策，旨在確保順暢且透明的體驗。如有任何問題，請透過 info@coddleheaven.shop 或我們的官方社交媒體頻道聯繫我們。
1. 訂單處理與交付
處理時間：訂單將在購買日期起 2-7 個工作日內處理。
交付確認：一旦您的訂單打包完成，您將收到一封運送確認電子郵件，包含追蹤詳情與預計交付資訊。
預購商品：如果您的訂單包含預購商品，整個訂單將保留直到所有商品到貨。一旦預購商品到達，我們將一併寄出您的完整訂單（包括現貨商品）。
地址準確性：請在結帳時確保運送地址正確。Coddle Heaven 對因地址不正確或不完整導致的延遲或遺失包裹不承擔責任。
運送延遲：雖然我們努力符合預計交付時間，但不可預見的情況（如海關延遲、天氣或運輸公司問題）可能導致延遲。我們感謝您的耐心。
2. 運費與交付時間
所有訂單均從我們位於香港的倉庫發貨。運費與交付時間因地區而異：
香港 運費：HKD $30 免運費：訂單超過 HKD $500（無地區限制） 交付時間：1-2 個工作日（透過 SF Express） 運輸公司：SF Express
澳門 / 台灣 運費：HKD $30 免運費：訂單超過 HKD $500 交付時間：7-14 個工作日 運輸公司：Spaceship Shipping / SF Express
國際 運費：USD $6.50 免運費：訂單超過 USD $65 交付時間：
- 亞洲（如新加坡、馬來西亞）：5-9 個工作日
- 北美（如美國、加拿大）：8-13 個工作日
- 歐洲（如英國、德國、法國）：6-11 個工作日
- 澳洲與紐西蘭：8-12 個工作日
- 世界其他地區：13-25 個工作日 運輸公司：主要使用 Spaceship Shipping 運送至主要城市
3. 關稅與稅費
包含在價格中：對於大多數國際訂單，海關關稅與稅費已包含在運費中，因此您在交付時不會面臨額外費用。 例外情況：在極少數情況下，某些國家可能會收取額外海關費用或稅費。這些費用由客戶承擔。請向當地海關查詢詳情。 海關處理：國際訂單可能需經過海關清關，這可能影響交付時間。我們對海關處理造成的延遲不承擔責任。
4. 國際追蹤
國際運送通常包含以下追蹤事件：
- 在我們的倉庫接受。
- 交給運輸公司 / 離開前往目的地。
- 到達海外郵件處理中心。
- 已交付。
追蹤資訊可透過運輸公司的網站查詢。一旦您的訂單到達您的國家，如需更新，請聯繫當地郵局或快遞公司。Coddle Heaven 對包裹到達目的地國家後的遺失交付不承擔責任。
5. 遺失或損壞包裹
遺失包裹：如果您的包裹在運送中遺失，請在運送確認後 30 天內透過 info@coddleheaven.shop 聯繫我們。我們將與運輸公司合作調查並提供解決方案（如退款或替換，視庫存情況而定）。
損壞包裹：如果您的訂單到達時損壞，請在收到後 7 天內通知我們，並附上損壞照片。我們將安排替換或退款，視庫存情況而定。
6. 聯繫我們
如有任何運送相關詢問，請透過 info@coddleheaven.shop 或我們的社交媒體頻道聯繫我們的客戶服務團隊。我們隨時為您提供協助！