運送政策
感謝您選擇 Coddle Heaven!
以下是我們的運送與交付政策,旨在確保順暢且透明的體驗。如有任何問題,請透過 info@coddleheaven.shop 或我們的官方社交媒體頻道聯繫我們。
1. 訂單處理與交付
處理時間:訂單將在購買日期起 2-7 個工作日內處理。
交付確認:一旦您的訂單打包完成,您將收到一封運送確認電子郵件,包含追蹤詳情與預計交付資訊。
預購商品:如果您的訂單包含預購商品,整個訂單將保留直到所有商品到貨。一旦預購商品到達,我們將一併寄出您的完整訂單(包括現貨商品)。
地址準確性:請在結帳時確保運送地址正確。Coddle Heaven 對因地址不正確或不完整導致的延遲或遺失包裹不承擔責任。
運送延遲:雖然我們努力符合預計交付時間,但不可預見的情況(如海關延遲、天氣或運輸公司問題)可能導致延遲。我們感謝您的耐心。
2. 運費與交付時間
所有訂單均從我們位於香港的倉庫發貨。運費與交付時間因地區而異:
香港 運費:HKD $30 免運費:訂單超過 HKD $500(無地區限制) 交付時間:1-2 個工作日(透過 SF Express) 運輸公司:SF Express
澳門 / 台灣 運費:HKD $30 免運費:訂單超過 HKD $500 交付時間:7-14 個工作日 運輸公司:Spaceship Shipping / SF Express
國際 運費:USD $6.50 免運費:訂單超過 USD $65 交付時間:
- 亞洲(如新加坡、馬來西亞):5-9 個工作日
- 北美(如美國、加拿大):8-13 個工作日
- 歐洲(如英國、德國、法國):6-11 個工作日
- 澳洲與紐西蘭:8-12 個工作日
- 世界其他地區:13-25 個工作日 運輸公司:主要使用 Spaceship Shipping 運送至主要城市
3. 關稅與稅費
包含在價格中:對於大多數國際訂單,海關關稅與稅費已包含在運費中,因此您在交付時不會面臨額外費用。 例外情況:在極少數情況下,某些國家可能會收取額外海關費用或稅費。這些費用由客戶承擔。請向當地海關查詢詳情。 海關處理:國際訂單可能需經過海關清關,這可能影響交付時間。我們對海關處理造成的延遲不承擔責任。
4. 國際追蹤
國際運送通常包含以下追蹤事件:
- 在我們的倉庫接受。
- 交給運輸公司 / 離開前往目的地。
- 到達海外郵件處理中心。
- 已交付。
追蹤資訊可透過運輸公司的網站查詢。一旦您的訂單到達您的國家,如需更新,請聯繫當地郵局或快遞公司。Coddle Heaven 對包裹到達目的地國家後的遺失交付不承擔責任。
5. 遺失或損壞包裹
遺失包裹:如果您的包裹在運送中遺失,請在運送確認後 30 天內透過 info@coddleheaven.shop 聯繫我們。我們將與運輸公司合作調查並提供解決方案(如退款或替換,視庫存情況而定)。
損壞包裹:如果您的訂單到達時損壞,請在收到後 7 天內通知我們,並附上損壞照片。我們將安排替換或退款,視庫存情況而定。
6. 聯繫我們
如有任何運送相關詢問,請透過 info@coddleheaven.shop 或我們的社交媒體頻道聯繫我們的客戶服務團隊。我們隨時為您提供協助!